Políticas de reservación  

 Las tarifas, mostradas en el sitio web son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo con las condiciones de cada proveedor mientras no hayan sido reservadas y/o confirmadas. La reservación se considera confirmada cuando se cuenta con un cupón electrónico de reservación. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total o el pago de apartadó según aplique. En algunas ocasiones, es necesario verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de poder confirmar un servicio. Le pedimos un máximo de 24 horas para poder enviarle la confirmación. Es importante mencionar que no se procederá con el pago de las reservaciones hasta no asegurar la disponibilidad de la misma, en el caso de pago inmediato por la cercanía de la fecha si aplica el pago antes de reservar. Al momento de reservar, usted autoriza, de manera escrita y/o verbal, conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, y cancelación en caso de que así lo requiera, así como el método de pago elegido por usted (Efectivo, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria) Para evitar algún contratiempo, debe imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado, como comprobante de reservación. Si desea modificar o cancelar, es necesario ponerse en contacto con un asesor de viaje a la brevedad posible, teniendo a la mano su cupón con número de reservación. Para mayor información, contacte con nuestros asesores al 961 380 2521. Le pedimos leer nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN y le recordamos que cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y a una cotización de tarifas.

Al realizar el primer pago o avance de su servicio reservado está aceptando los términos y condiciones de dicha reservación, en caso de cancelación, reembolso o cambio consultar la segunda hoja enviada al hacer su reservación.

políticas de cancelación 

Toda cancelación generará un gasto administrativo por un 20% del valor del total de los servicios contratados además de la correspondiente penalización asignada por el proveedor, en caso de que aplique. LLAMA TRAVEL condonará el porcentaje correspondiente a los gastos administrativos, en caso de que la reserva genere un monto a reembolsar este mismo puede utilizarse para la compra de otra actividad, quedando solamente la penalización asignada por el proveedor correspondiente, en caso de que aplique. En el caso de reservas de hoteles, si la cancelación se realiza más de 30 días antes de su llegada, se cobrará una noche de cargo a la tarifa correspondiente más 20% de gastos administrativos, además de la penalización asignada por el proveedor correspondiente. Las cancelaciones durante temporadas altas, como Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua y los meses de julio y agosto; dentro de los 30 días antes de su llegada, se cobrará 2 noches de cargo a la tarifa correspondiente más 20% de gastos administrativos o lo que resulte dentro de las políticas propias de cada hotel o prestador de servicio, ya que cada uno de estos tiene sus propias políticas y, en algunos casos, expresamente para la temporada alta, no procede reembolso alguno. Las reservaciones canceladas de 30 a 0 días antes de la fecha del servicio, dependientemente a la razón de la misma, quedan sujetas a las políticas de cargos por NO SHOW en las cuales no se efectuará ningún reembolso. Si el cliente decide por la razón que sea, desistir de su hospedaje durante el periodo del mismo, ya estando en el hotel, queda entendido que es bajo su propia responsabilidad, que la agencia queda libre de cualquier responsabilidad y que no existirá ningún reembolso.
En boletos de avión, no se aceptan cancelaciones, cambios de nombres ni cambios de fechas; y no son reembolsables. LLAMA TRAVEL no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario o por cualquier cambio/error en datos proporcionados por usted para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, género, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías... Ocurrirá lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros. LLAMA TRAVEL se reserva el derecho de contratar por su cuenta los servicios elegidos en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente. Si usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que LLAMA TRAVEL recibe, por parte de usted, el importe de cualquier tipo de servicio contratado por usted, LLAMA TRAVEL cuenta con su autorización inmediata para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto LLAMA TRAVEL como a las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas, así como a las Políticas de Reservación y Cancelación de LLAMA TRAVEL.  

DESLINDE DE RESPONSABILIDADES 

LLAMA TRAVEL presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de los servicios turísticos promocionados en esta página https://www.facebook.com/LlamaTravelandTours La agencia elige cuidadosamente sólo a los proveedores más calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio. No obstante, LLAMA TRAVEL no puede asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los proveedores, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre sus operaciones. Usted libera a LLAMA TRAVEL sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del proveedor o proveedores directos de los servicios turísticos; incluyendo, sin limitación alguna, cualquier falla o incumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, de snorkel, de golf, de nado con delfines, de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos; y, en general, sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por LLAMA TRAVEL. En caso de que el proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales ya haya realizado el pago, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el proveedor que falló en la prestación de sus servicios, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por LLAMA TRAVEL. Por lo que no asumimos responsabilidad ante usted y usted libera de toda responsabilidad a LLAMA TRAVEL por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios anunciados en este sitio web, en virtud de que LLAMA TRAVEL no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes. Asimismo LLAMA TRAVEL no será responsable y usted libera de toda responsabilidad a este sitio respecto a: La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe. La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, ya que estas están basadas en la interpretación de LLAMA TRAVEL y/o los proveedores de servicios; y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares. Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por LLAMA TRAVEL constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada. Cualquier tipo de falla por su parte al no poder obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados... Cualquier tipo de falla de su parte por no seguir las instrucciones de viaje incluyendo, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones... Los términos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios. LLAMA TRAVEL no asumirá responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que usted pudiera sufrir; incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física. A pesar de la actualización constante del sitio web, existe la posibilidad de que la vigencia de algunos  
precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, LLAMA TRAVEL aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, se le informará la cantidad correcta o bien al registrar la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a LLAMA TRAVEL y el proveedor de servicio de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación. LLAMA TRAVEL se deslinda de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados. LLAMA TRAVEL se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.  

Reembolsos

Si los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarles parcial o totalmente los servicios por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, LLAMA TRAVEL sólo gestionará por cuenta del usuario y se limitará al reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso. La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente sitio web para un mejor desarrollo de los mismos o por causas que así lo justifiquen. Cuando LLAMA TRAVEL sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas ajenas al cliente, estará obligado pero limitado a reembolsar la totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado. En caso de cancelación por parte del cliente, el reembolso aplicado se calculará de acuerdo a las Políticas de Cancelación, dependiendo de si se realiza en efectivo o para ser usado en otra actividad. El hecho de que el cliente entregue un anticipo y/o el pago por el servicio elegido implica su aceptación de las condiciones y responsabilidades especificadas en este sitio. 

Declaraciones 

LLAMA TRAVEL declara;

(a) ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas.

(b) Que se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes EIPM910220V6A.
Registro Nacional del Turismo  RNT: 04071012990

(c) Que su objeto social consiste en la facultad para: actuar como intermediaria para la reservación de espacios en los medios de transporte; servir de intermediario entre los usuarios y los prestadores de servicios de transportes de cualquier género; reservar a los turistas habitaciones y demás servicios conexos, en hoteles y establecimientos de hospedaje; y prestar a los turistas servicios de reservación de sitios de atracción turística. Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho que es una persona física o moral, mayor de edad, hábil y con los medios suficientes o con capacidad económica e interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican; y que para ello recurre al sitio de LLAMA TRAVEL, que funciona únicamente como intermediario entre usted y los proveedores prestadores directos de servicios turísticos. Usted manifiesta, independientemente de su país de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio web y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable de las obligaciones legales en que incurra por el uso de este sitio. Usted comprende que será económicamente responsable por todo el uso que haga de este sitio web y aquellos que lo empleen utilizando su información para ingresar a él.